Política de reembolso

Ámbito Territorial de aplicación

Los presentes términos y condiciones de venta se aplicarán a las ventas realizadas por la tienda de disfraces, TODO ACCESORIOS COLOMBIA y toda su extensión en el territorio nacional, en sus modalidades presencial y virtual.

Información y contenidos

TODO ACCESORIOS COLOMBIA define sus políticas empresariales acorde al marco del ordenamiento legal, con la debida protección a la privacidad del consumidor y lo dispuesto en la ley 1581 del 2012, 1480 del 2011 y demás normas concordantes, ante cualquier eventualidad ud acepta y declara que ha leído nuestros términos al momento de la compra, los cuales se encuentran en nuestra página web www.todoaccesorios-col.com , tiquets de compras, y en las instalaciones de nuestra sede física. declara haber entendido a cabalidad todo lo dispuesto en este documento y los acepta.

Naturaleza de nuestros servicios y productos

TODO ACCESORIOS COLOMBIA es una empresa dedicada a la distribución y ventas de disfraces, máscaras y accesorios temáticos alusivos a series, películas, video juegos, tendencias, personajes icónicos en las distintas categorías para toda la familia tanto para bebes, niños, niñas, mujeres, hombres como para mascotas, con el fin de que las personas puedan encontrar en nuestras instalaciones con nuestros servicios y productos una entera satisfacción.

La distribución y venta de nuestros productos está condicionada por accesorios, máscaras y disfraces destinados generalmente para una fecha específica, que es Halloween, por lo que se le sugiere al cliente informarse sobre nuestras políticas de cambios y devoluciones en el desarrollo de los presentes términos.

Datos del cliente

Para compras virtuales, Usted es responsable de:

Presentar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad personal, identificación, dirección tal y como se lo solicite el asesor que le brinda el servicio.
Si presenta algún error de digitación al momento de enviar sus datos, y el producto ya ha salido a reparto, el cliente se debe hacer responsable de los gastos de operación que genere el error en la información.
El cliente debe verificar su información al momento de recibir la guía de despacho e informar de manera inmediata sobre alguna inconsistencia si presenta después de la compra.
Si el error es cometido por algún asesor de TODO ACCESORIOS COLOMBIA, la empresa debe subsanarlo y darle el trámite correspondiente en el menor tiempo posible.

Políticas de uso e instalaciones

Cada cliente dentro de las instalaciones tiene la posibilidad de medirse máximo hasta 3 prendas.
Está terminantemente prohibido: probarse prendas íntimas, abrir los productos que vienen totalmente sellados y con etiquetas,
Está prohibido medirse prendas de color blanco,
No se puede ingresar al Vestier acompañado, salvo los niños pequeños en compañía de sus padres
Para el ingreso de bolsos, mochilas, morrales y demás debe hacer el uso de los casilleros, por lo que el asesor de la recepción le asignara un espacio y una ficha para el mismo.
No se pueden ingresar a los Vestier con ningún tipo de bolso.

Precios

Nuestros precios están sujetos a disponibilidad, volumen, costo de insumos, fletes y fecha de aproximación para la temporada, estos factores pueden variar posteriormente al tiempo en el que se dieron las ofertas de los productos, por lo que el cliente debe tener en cuenta que los precios de los artículos son variables y más si esta próxima a la fecha de Halloween.

Proceso de Pagos y envio

Para compras virtuales.

El importe del pago se puede realizar mediante plataformas digitales por transferencias: Nequi, Bancolombia, link de pago con tarjeta de crédito o débito.

O físico a través de efecty.

Una vez verificada la transacción se inicia el proceso de despacho, tenga en cuenta que hasta que no se vea reflejado el pago del producto no se puede hacer despachos.
El cliente deberá aportar los datos en debida forma solicitados por el asesor de TODO ACCESORIOS COLOMBIA.
Al cliente se le enviara dentro del plazo máximo de las 48 horas la guía de rastreo por parte de la transportadora, que es la constancia de envío del producto solicitado.
El cliente debe Cancelar el importe descrito en la guía sobre el valor del flete, salvo que se cancele de contado por medio la página web o se incluya en el valor transferido si la compra se hizo por Instagram o WhatsApp.
Una vez hecho el pago, el envío del producto tiene un plazo de 48 horas para enviarse.

Cambios

Requisitos para cambios:

Debido a la naturaleza del uso de nuestros productos, deberá informar a los asesores de TODO ACCESORIOS COLOMBIA. En el menor tiempo posible sobre los inconvenientes con el producto.

Los cambios para textiles solo operan por tallas correspondientes al mismo modelo que adquirió inicialmente.
En caso de que no haya disponibilidad de la talla requerida, se podrá exigir el cambio por otro modelo en la talla que se requiera.
El plazo máximo es de 48 horas para informar a los asesores de sobre el inconveniente con la prenda o producto, pasado este término no aplica ninguna acción.
La empresa se hace responsable de la calidad del producto, pero no por el mal uso y la falta de cuidado por parte del cliente, por ende, sino sabe del uso del producto debe preguntar al asesor sobre el mantenimiento de este y se le darán las instrucciones específicas para el tratamiento y buen uso de las máscaras, disfraces y accesorios.
Tenga en cuenta que para las máscaras, máscaras media cara, tapabocas, y demás productos que pueden tener contacto directo con nariz y boca se presume son de uso personal, por lo que no tienen cambio, ni devolución una vez hayan sido usadas.
Bajo ningún precepto se reemplaza un producto usado por uno nuevo, salvo que el que adquirió presente una avería por defecto de fabricación y no pueda ser reparada de ninguna manera.
Para compras virtuales, el termino para enviar el producto para cambios es de 5 días calendario, a partir de la fecha de entrega o recibo del producto, después de recibir el paquete, una vez pasado ese término, no se podrá hacer ningún tipo de cambio.

Condiciones para cambio:

Para que los productos sean elegibles para un cambio, asegúrate de que:

Los productos se compraron en los últimos 2 días
Los productos están en el embalaje original
Los productos se encuentran en perfectas condiciones, no tienen rayones, desgastes, suciedad o cualquier otra marca de uso inadecuado que impida la venta posterior.
En caso de que el producto haya llegado con defectos, se debe contar un soporte fotográfico tomado el día de la recepción que demuestre que el daño no es responsabilidad del cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar cambios de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.

Proceso a seguir para envío:

Si el producto cumple con las condiciones anteriormente mencionadas debes hacer lo siguiente:

Reporta el cambio junto con los soportes solicitados a través de nuestros dos canales disponibles para este proceso: Email: tacnorte1992@gmail.com o nuestro Whatsapp: +573213929049
Verifica la disponibilidad del producto que se quiere recibir.
Paga el excedente si aplica para tu caso. No devolveremos excedentes de dinero en caso de que el producto solicitado sea de menor valor.
Envía tu paquete a la dirección que se te provee y envía el paquete sellado.
Cuando tu paquete llegue a nuestras instalaciones, se procederá a despachar el nuevo producto entre 2-3 días hábiles y se te notificará sobre su envío.

Devoluciones

Debido a la naturaleza del uso de nuestros productos, no manejamos garantía extendida ni devoluciones, salvo en los siguientes casos:

Se podrá devolver el producto cuando este presente defectos de fábrica, los cuales no puedan ser reparados, ni sustituidos por otra unidad igual.
Para que opere la devolución debe informarse sobre el inconveniente del producto en un termino no superior a 48 horas para compras presenciales.
Para compras virtuales debe informarse el mismo día de recibido el paquete y tiene un término de 5 días calendario para restituir el producto en el mismo estado de forma y embalaje como le fue enviado.
Una vez recibido y comprobado el estado del embalaje y del producto se procederá inmediatamente con el proceso respetando los plazos que establece la ley.
De conformidad a lo establecido al artículo 47 de la ley 1480 Para cambios y devoluciones por compras virtuales el cliente debe asumir los costos de envío y recibo del producto.
Si el cliente reporta los defectos de fabrica al momento de recibir el producto, este debe costear el flete de vuelta para el respectivo cambio y la empresa costea los fletes de reenvió.

Pedidos

El cliente habrá de especificar en sus pedidos un domicilio donde recibirá el paquete y deberá estar al momento de la entrega o delegar a alguien para el recibo de este.
Para domicilios, si la entrega no se perfecciona por negligencia o culpa del cliente, una vez el domiciliario agotado todos los recursos para ubicar el cliente, este debe ser responsable por el pago del servicio.
"TODO ACCESORIOS COLOMBIA" se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido aceptado en caso de que una posterior verificación de las condiciones crediticias del cliente así lo aconsejen. (Si todavía no ha salido la mercancía del almacén proveedor).
El cliente podrá cancelar o modificar un pedido siempre que la mercancía no haya salido de nuestros almacenes.
Se pueden presentar circunstancias que imposibiliten a "TODO ACCESORIOS COLOMBIA" cumplir el plazo de entrega previsto.
"TODO ACCESORIOS COLOMBIA" hará lo que esté razonablemente a su alcance para cumplir la fecha de entrega. Los pedidos serán entregados de acuerdo con los plazos indicados por nuestros asesores.

Envíos, Entregas y riesgo por perdida o daño

El envío y los domicilios son servicios tercerizados que actúan como intermediarios y facilitan al cliente la adquisición del producto, por lo tanto, es el cliente responsable de cancelar todas las erogaciones, que subsistan de este servicio, como fletes y pagos al agente domiciliario, salvo en el caso de que el asesor le indique que el valor del producto va incluido el flete.
El riesgo por pérdida o daño en la ruta de entrega se entenderá transmitido por "Arma Tu disfraz Barranquilla" al cliente a través de la transportadora, por lo que la responsabilidad sobre algún daño por caso fortuito, fuerza mayor o negligencia de la empresa que incurra durante el servicio de entrega recae directamente sobre la transportadora, la cual es totalmente independiente y ajena a los servicios de nuestra empresa y es el cliente como dueño del producto quien de manera conjunta con nuestros asesores, deben hacer el debido reclamo frente a la misma.
Si se acordaran instrucciones de embalaje o envío especiales a petición del cliente, los oportunos cargos le serán facturados por separado, y el riesgo de pérdida o daño se transmitirá al cliente en el momento de efectuarse la entrega al transportista del cliente o a la persona designada por éste para recibir los productos.
Nuestros productos presentan un tiempo estimade de entrega de uno (1) a (3) tres días hábiles una vez puesto el paquete, termino que es determinado por el servicio de la transportadora

Garantía

Nuestros productos no gozan de garantía extendida debido a su naturaleza de uso para una fecha específica, pero gozan de idoneidad, calidad y seguridad.
En caso de producto presente defectos de fábrica, la empresa deberá proceder, según corresponda a la reparación, sustitución, y demás gestiones que serán para el cliente, siempre y cuando reporte los daños durante el tiempo señalado.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad y daños que se manifiesten posteriores a los términos establecidos, no existían cuando éste se entregó y se presentan por el mal uso por parte del cliente.
Quedan excluidos de la garantía los defectos que tengan su origen en:

Un uso o mantenimiento inapropiado, inadecuado o que se encuentre fuera de las especificaciones del producto.
Modificaciones no autorizadas.
Abuso, negligencia, accidente, pérdida.
Mantenimiento o reparación no autorizada.

Dicha garantía se tramitará a través de la sección de garantías y devoluciones de la página web. O directamente en las instalaciones de nuestras sedes en los términos anteriormente descritos.

Para que el bien sea puesto en conformidad, la empresa iniciara las diligencias pertinentes para la reparación del producto, una vez sea imposible la reparación se procederá con la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costos desproporcionados para la empresa.

Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:

, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que la empresa haya sido informada de la falta de los defectos por fabricación y sin mayores inconvenientes para éste.

El cliente pondrá el bien a disposición de la empresa, quien lo recuperará a sus expensas de la forma que genere menos inconvenientes para el consumidor dependiendo del tipo de producto.

No será el cliente responsable de ningún pago, resolución o devolución por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.

El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio del producto para llevárselo y repararlo por su propia mano.

La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento del arreglo, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

El cliente podrá optar por la devolución del dinero siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

- Cuando la medida para poner los bienes en conformidad para su uso resulte imposible o desproporcionada;

- La empresa no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente;

Cambios

El cambio de productos solo se realiza si la persona no eligió la talla correcta, si hay un error o daño en el embalaje del producto o si hay un error en la guía de envio por parte de Todo Accesorios. Los cambios deben realizarse por producto de la misma referencia o del mismo valor o valor superior (se cobrará el excedente a que haya lugar). Será el(la) comprador(a) quien asuma el valor del envío de la prenda a nuestras sedes y nosotros asumimos el gasto del envío del nuevo producto.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Cambios , comunícate con nosotros por correo electrónico tacnorte1992@gmail.com o al Whatsapp +573213929049